Politique de confidentialité
Cette politique explique comment Relais traite et protège les données personnelles. Les champs entre crochets sont à valider avant mise en production.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement est [RAISON SOCIALE], joignable à [EMAIL]. Le délégué à la protection des données peut être contacté à [EMAIL DPO].
Données collectées
Relais traite les coordonnées professionnelles de ses clients, les informations saisies dans les formulaires et les données nécessaires au traitement des appels : identité et coordonnées de l'appelant, motif de l'appel, équipement concerné, rendez-vous et historique client.
Enregistrement et information des appelants
Les appels peuvent être enregistrés afin d'assurer le service, le suivi et l'amélioration de la qualité. L'appelant est informé dès le début de l'appel qu'il échange avec un assistant IA et que l'appel peut être enregistré. Les durées de conservation définitives sont précisées dans le contrat client.
Finalités et bases légales
Les traitements servent à répondre aux appels, détecter les urgences, organiser les rendez-vous, transmettre les résumés et gérer la relation commerciale. Ils reposent, selon le cas, sur l'exécution du contrat, l'intérêt légitime ou le consentement.
Hébergement et destinataires
Les données sont hébergées en France ou, lorsque nécessaire, dans l'Union européenne. Elles sont accessibles uniquement aux personnes habilitées et aux sous-traitants indispensables au fonctionnement du service. Elles ne sont jamais revendues.
Durées de conservation
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis archivées ou supprimées conformément aux obligations légales. Les durées précises seront complétées dans la version définitive de cette politique.
Vos droits RGPD
Vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, la portabilité ou l'opposition au traitement de vos données en écrivant à [EMAIL DPO]. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL.
Cookies
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